Гарантийный ремонт


Правила и порядок гарантийного обслуживания оборудования, приобретенного в ООО «ТД ТИНКО»

1. Общие положения

1.1. На поставляемое ООО «ТД ТИНКО» (далее – Поставщик) оборудование распространяется гарантия Производителя оборудования. Устранение неисправностей (скрытых недостатков) оборудования осуществляется при соблюдении Покупателем условий его транспортировки, хранения и эксплуатации, установленных Производителем.

1.2. Подтверждением приобретения у Поставщика передаваемого для гарантийного обслуживания оборудования является предъявленная Покупателем копия товарной накладной ТОРГ-12.

1.3. Гарантийное обслуживание оборудования производится в сервисных центрах Производителей оборудования.

1.4. Гарантия не распространяется на расходные материалы, элементы питания, периодическое обслуживание оборудования, на ремонт и замену частей по причине их нормального износа.

1.5. Гарантийные обязательства не действуют в следующих случаях:

  • при наличии в оборудовании механических повреждений;
  • при использовании оборудования в целях, не предусмотренных инструкцией;
  • при повреждениях, возникших из-за несоблюдения правил монтажа, установки, настройки и эксплуатации оборудования;
  • при нарушении правил проведения или не проведении профилактических работ, предусмотренных инструкциями;
  • при повреждениях, вызванных умышленными или ошибочными действиями Покупателя или третьих лиц, небрежным обращением с оборудованием;
  • при повреждениях, вызванных обстоятельствами непреодолимой силы (стихия, пожар, молния, и т.п.);
  • при повреждениях посторонними предметами, жидкостями, насекомыми, животными;
  • при повреждениях, вызванных доработкой оборудования, внесением в него конструктивных изменений или проведением самостоятельного ремонта;
  • при повреждениях оборудования вследствие неправильной транспортировки и хранения;
  • при повреждениях, вызванных использованием нестандартных (неоригинальных) расходных материалов и комплектующих частей;
  • при повреждениях, вызванных превышением допустимых значений питающего напряжения на входах оборудования, или использованием источников питания, не удовлетворяющим требованиям, которые описаны в инструкции по эксплуатации оборудования;
  • при повреждениях, возникших из-за использования нелицензионного программного обеспечения, а также вирусных программ;
  • на оборудовании нарушена или отсутствует гарантийная метка (пломба, клеймо и пр.) Производителя.

1.6. Гарантийный срок указывается в сопроводительной документации (гарантийный талон, письмо, и др.) на оборудование или в договорах.

1.7. Гарантийный срок исчисляется со дня передачи оборудования Покупателю. Подтверждением даты передачи оборудования служит товарная накладная ТОРГ-12.

1.8. Приведенные выше гарантийные обязательства являются исключительными и не предусматривают никаких других гарантийных обязательств, письменных или устных, выраженных или подразумевающихся.

1.9. Гарантия не предоставляется на совместимость приобретаемого оборудования и оборудования Покупателя.

1.10. Поставщик не принимает обратно исправное оборудование, если оно по каким-то причинам не подошло Покупателю.

2. Порядок проведения проверки качества оборудования

2.1. При выявлении неисправностей в оборудовании для проведения проверки качества оборудования или установления недостатков в нем и причин их возникновения Покупатель направляет оборудование на склад Поставщика по адресу: г. Москва, 3-й проезд Перова Поля, дом 8, для последующей передачи его Производителю (в его сервисный центр). Покупатель вправе напрямую обратиться с оборудованием к Производителю (в его сервисный центр) по адресу, указанному в сопроводительной документации на оборудование.

2.2. Передаваемое оборудование должно сопровождаться копией товарной накладной ТОРГ-12 и заполненной заявкой установленного образца на проведение гарантийного обслуживания. При личной сдаче неисправного оборудования на склад Поставщика заявку можно оформить на месте.

2.3. Передаваемое оборудование должно быть упаковано в заводскую упаковку или в тару, соответствующую требованиям, предъявленным к заводской упаковке данного оборудования.

2.4. По результатам проверки оборудования Производитель выдает заключение о качестве оборудования и установлении гарантийного случая.

2.5. В случае подтверждения качества оборудования Покупатель обязан вывезти оборудование не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента получения извещения о завершении проверки и копии заключения, направленных посредством электронной или факсимильной связи.

2.6. При признании случая гарантийным Производитель осуществляет ремонт оборудования в установленные сроки. По согласованию с Покупателем оборудование подлежит замене на новое или аналогичное, либо Покупателю возмещается стоимость неисправного оборудования. Основанием для замены или возмещения стоимости оборудования является заключение сервисного центра Производителя.

2.7. Отремонтированное оборудование сопровождается подписанным уполномоченным лицом Производителя актом о выполнении гарантийного ремонта (сервисным листом и т.п.), подтверждающим функционирование оборудования в соответствии с заявленными Производителем техническими характеристиками.

3. Сроки проведения гарантийного ремонта

3.1. Сроки проведения гарантийного ремонта определяются Производителями оборудования.

3.2. Срок гарантийного ремонта не включает в себя время доставки оборудования от Покупателя до склада Поставщика и обратно, а также время доставки оборудования со склада Поставщика до сервисного центра Производителя и обратно.

3.3. Срок доставки оборудования со склада Поставщика до сервисного центра Производителя составляет 5 (пять) рабочих дней с момента приема оборудования в ремонт в случае нахождения сервисного центра Производителя в пределах г. Москвы и Московской области. Если сервисный центр Производителя находится в другом регионе, то к 5 (пяти) рабочим дням добавляется срок доставки оборудования в сервисный центр Производителя.

3.4. Срок отправки отремонтированного оборудования Покупателю составляет 5 (пять) рабочих дней с момента его получения из сервисного центра Производителя.

3.5. В случае, если ремонт произвести невозможно, оборудование подлежит замене на новое или аналогичное по согласованию с Покупателем, либо Покупателю возмещается стоимость неисправного оборудования. Основанием для замены или возмещения стоимости оборудования является заключение сервисного центра Производителя.

3.6. В случае несогласия с заключением Производителя Покупатель вправе обратиться в уполномоченный аттестованный центр для проведения экспертизы оборудования, в разумный срок письменно уведомив Поставщика и Производителя о намерении провести экспертизу оборудования, с указанием даты и места ее проведения. Поставщик, получив такое уведомление, вправе присутствовать при проведении экспертизы оборудования и, в случае несогласия, оспорить ее результаты в судебном порядке.

4. Порядок возмещения затрат, связанных с гарантийным обслуживанием

4.1. Расходы по доставке оборудования на склад Поставщика или в сервисный центр Производителя несет Покупатель. Расходы по доставке отремонтированного или замененного оборудования Покупателю несет Поставщик, если иной порядок не установлен договором или соглашением сторон.

4.2. В случае, если в результате проведенной проверки никаких неисправностей не выявлено или установлено, что данный случай не является гарантийным, стоимость проверки качества, ремонта и транспортные расходы, связанные с этим случаем, оплачиваются Покупателем.

4.3. Расходы на проведение экспертизы несет заявившая сторона. В случае если экспертиза установит, что недостатки товара возникли по причинам, за которые Поставщик либо Производитель товара не отвечают, все расходы на проведение экспертизы товара несет Покупатель.

5. Послегарантийный ремонт

5.1. Послегарантийный ремонт оборудования осуществляется в сервисном центре Производителя с возмещением Покупателем стоимости произведенного ремонта и всех транспортных расходов.

5.2. Возврат Покупателю отремонтированного оборудования производится только после оплаты им всех расходов, связанных с ремонтом.

Сроки ремонта, рабочих дней [редакция от 25.05.2016]

Производитель (бренд)Максимальный срок ремонтаПроизводитель (бренд)Максимальный срок ремонта
Abloy10 днейTANE ALARM2 недели
ABRON5 днейTantos2 недели
AccordTec2 неделиTexecom2 недели
ActiveCam10 днейTezter45 дней
Activisionот 21 до 45 днейTOA15-60дн
Ademco5 днейTORNET3 дня (стандарт) / до 45 дней в случае отсутствия запасных частей
Alarmico5 днейVideoNet14 дней
Alteron5 днейVIZIT45 дней
AMC20 днейVOLTA20 дней
AN-Motors35 днейWivat40 дней
Apollo Fire Detectorsот 5 до 40 днейWIZEBOX45 дней
ARGO15 днейАльтоника20 дней
ASP2 неделиАльянс Комплексная безопасность5 дней
Aupax5 днейАРГУС-СПЕКТР15 дней
BAS-IP25 днейАртон45 дней
BestDVR1,5 месяцаБАСТИОН21дн
BestNVR1,5 месяцаБОЛИД15 дней
Beward2 неделиБранд1 неделя
BOSCH60 днейВектор1 неделя
CamDrive2 неделиВелос1 неделя
CAME20 днейВерсет2 недели
CARDDEX30 днейВИТЕК1 неделя
CISAот 21 до 45 днейВЗКА25 дней
Commax45 днейВЭРС2 недели
COOPER45 днейГефест2 недели
CQR5 днейГириконд15 дней
Crow2 неделиГруппа КМ1 неделя
DAIWON45 днейДаксис1 неделя
Delta5 дней (срок тестирования)ДевЛайн3 дня
DTM10 дней (срок тестирования)ИВС-Сигналспецавтоматика1 неделя
DFS40 днейИК Технологии1 неделя
Dorma15 днейИнфотех1 неделя
DSC15 днейИРА-ПРОМ3 дня
DSPPA20 днейИРСЭТ45 дней
DSSL2 неделиИсточник плюс2 недели
Ebelco5 днейКБ Прибор1 неделя (стандарт) / до 30дней в случае отсутствия запасных частей
Eff-Eff45 днейК-Инженеринг45 дней
Elmes Electronics5 днейКомпания СМД1-2 недели
ELTIS5 днейКомтид1 неделя
EverFocus2 неделиКорпус1 неделя
EVIDENCEот 5 до 15 днейКСС1 неделя
Evolis2 неделиМагистраль3 дня
FAACот 3 до 20 днейМагнито контактот 20 до 30 дней
Falcon EYEот 21 до 45 днейМВК (МВК-Light)30 дней
FARADAY5 днейМета1 неделя (стандарт) / до 30дней в случае отсутствия запасных частей
Fargo2 месяцаМикроКомСервис1 неделя
GARRETT45 днейМикролайт30 дней
GENIUS3 дня (стандарт) / до 45 дней в случае отсутствия запасных частейНЕЙВА45 дней
GETCALL2 неделиОлевс1 неделя
Giraffe45 днейОМА20 дней
GSN5 днейОМЕГА-Микродизайн2 недели
Hikvision1,5 месяцаОхранная техника2 недели
HiWatch1 месяцПламя2 недели
HID3 дня (стандарт) / до 45 дней в случае отсутствия запасных частейПланета-ОПС3 дня
Hostcall2 неделиПожтехника7 дней
I&A2 неделиПОЛИСЕРВИС15 дней
Infinityот 5 до 15 днейПроксима2 недели
INKELот 21 до 45 днейПромикс2 недели
INTER-M2 неделиПрокс10 дней
Сдача в гарантийный ремонт оборудования производства INTER-M возможна только в оригинальной, заводской упаковке. Допускается прием гарантийного оборудования в коробке от другого наименования товара, если их габаритные характеристики одинаковые и присутствуют все уплотнители, обеспечивающие фиксированное положение изделия в коробке. Если заводская упаковка рассчитана на несколько единиц одного и того же товара, то допускается прием единичного гарантийного оборудования в не оригинальной упаковке, исключающей повреждение изделия при транспортировке. Данное требование исходит от производителя и обусловлено участившимися случаями повреждения сдаваемого в ремонт гарантийного оборудования, возникающими при транспортировке.Прософт-Биометрикс15 дней
ПЭАП (Альфатех-Центр)от 15 до 50 дней
Равелин1 неделя
РадоТехно1 неделя
Речер2 недели
РЗМКП20 дней
Ритмот 7 до 30 дней
IronLogic3 неделиРИЭЛТАот 15 до 45 дней
Ippon45 днейРелвест15 дней
ISEO3 дня (стандарт) / до 45 дней в случае отсутствия запасных частейРостЕвроСтрой2 недели
ISSот 10 до 45 днейРУБЕЖ2 недели
ITC-Escortот 21 до 45 днейСанком45 дней
Jablotron1,5 месяцаСебокс1 неделя
JDMдо 3-х месяцевСЕНСОР, НПП20 дней
JEDIA20 днейСептима20 дней
J-LOCK1-2 неделиСибирский Арсенал2 недели
JSB-Systems1-2 неделиСигнал (завод г. Обнинск)2 недели
KENWEI20 днейСигнал-плюсот 20 до 25 дней
KOCOM2-3 неделиСи-Норд, Pima2 недели
Krone5 днейСистем Инжиниринг2 недели
Laskomex2 неделиСИСТЕМ СЕНСОРот 10 до 65 дней
LAZSO45 днейСистемсервис2 недели
Mavigardот 5 до 45 днейСистемы контроля доступа (СКД)от 15 до 30 дней
MEGA45 днейСКИЗЭЛ1 неделя
Microdigital7 днейСофия-Град3-4 недели
MKV7 днейСпектрон ТПП2-4 недели
NICE2 неделиСпецавтоматика г.Бийск20 дней
OMEGA45 днейСпецвидеопроект2 недели
Optexот 5 до 15 днейСпецинформатика3 дня
Optimus5 днейСпецприбор2-4 недели
OSNOVO45 днейСТД г.Дубна1 неделя
O&C3 дня (стандарт) / до 45 дней в случае отсутствия запасных частейСтелс НППот 5 до 15 дней
Oubao45 днейТахион15 дней (стандарт) / до 90дней в случае отсутствия запасных частей
OXGARD3 дня (стандарт) / до 45 дней в случае отсутствия запасных частейТЕКО1-2 недели
Pinetron45 днейТелеинформсвязь7 дней
PERCo5 днейТерника30 дней
Polyvision45 днейТирэкс1 неделя
Praxis2 неделиТРОМБОН2 недели
Quantum7 днейУСП30 дней
Red Energy5 днейФормула Металла1 неделя
ROXTONот 15 до 21 днейФорт-Телеком2 недели
RusGuard3 неделиЦифрал15 дней
RViот 15 до 45 днейШтиль45 дней
SATEL1,5 месяца (стандарт) / до 6 месяцев в случае отсутствия запасных частейЭКСКОН2 недели
SC&T45 днейЭлеко С20 дней
SF&T45 днейЭлектроСпецИндустрия1 неделя
SLINEX20 днейЭлектротехника и Автоматика2 недели
Smartec1,5 месяца (стандарт) / до 6 месяцев в случае отсутствия запасных частейЭлеста30 дней
SmartScan2 неделиЭЛТЕХ2-3 недели
Soca7 днейЭлтех-сервис21 день
SPHINX5 днейЭра новых технологий3 дня
SPHINX ПромАвтоматика Сервис2 неделиЭридан5 дней
STAот 5 до 15 днейЭРЛИ, НПП1 неделя
STELBERRYот 3 до 5 днейЭталон2 месяца
STRAZHот 15 до 45 днейЭТЕРНИС15 дней
SVP2 неделиЭтра-спецавтоматика30 дней
Tamronот 5 до 15 днейЮмирс30 дней

 Сроки ремонта [редакция до 25.05.2016]