Гарантийный ремонт


Правила и порядок гарантийного обслуживания оборудования, приобретенного в ООО «ТД ТИНКО»

1. Общие положения

1.1. На поставляемое ООО «ТД ТИНКО» (далее – Поставщик) оборудование распространяется гарантия Производителя оборудования. Устранение неисправностей (скрытых недостатков) оборудования осуществляется при соблюдении Покупателем условий его транспортировки, хранения и эксплуатации, установленных Производителем.

1.2. Подтверждением приобретения у Поставщика передаваемого для гарантийного обслуживания оборудования является предъявленная Покупателем копия товарной накладной ТОРГ-12.

1.3. Гарантийное обслуживание оборудования производится в сервисных центрах Производителей оборудования.

1.4. Гарантия не распространяется на расходные материалы, элементы питания, периодическое обслуживание оборудования, на ремонт и замену частей по причине их нормального износа.

1.5. Гарантийные обязательства не действуют в следующих случаях:

  • при наличии в оборудовании механических повреждений;
  • при использовании оборудования в целях, не предусмотренных инструкцией;
  • при повреждениях, возникших из-за несоблюдения правил монтажа, установки, настройки и эксплуатации оборудования;
  • при нарушении правил проведения или не проведении профилактических работ, предусмотренных инструкциями;
  • при повреждениях, вызванных умышленными или ошибочными действиями Покупателя или третьих лиц, небрежным обращением с оборудованием;
  • при повреждениях, вызванных обстоятельствами непреодолимой силы (стихия, пожар, молния, и т.п.);
  • при повреждениях посторонними предметами, жидкостями, насекомыми, животными;
  • при повреждениях, вызванных доработкой оборудования, внесением в него конструктивных изменений или проведением самостоятельного ремонта;
  • при повреждениях оборудования вследствие неправильной транспортировки и хранения;
  • при повреждениях, вызванных использованием нестандартных (неоригинальных) расходных материалов и комплектующих частей;
  • при повреждениях, вызванных превышением допустимых значений питающего напряжения на входах оборудования, или использованием источников питания, не удовлетворяющим требованиям, которые описаны в инструкции по эксплуатации оборудования;
  • при повреждениях, возникших из-за использования нелицензионного программного обеспечения, а также вирусных программ;
  • на оборудовании нарушена или отсутствует гарантийная метка (пломба, клеймо и пр.) Производителя.

1.6. Гарантийный срок указывается в сопроводительной документации (гарантийный талон, письмо, и др.) на оборудование или в договорах.

1.7. Гарантийный срок исчисляется со дня передачи оборудования Покупателю. Подтверждением даты передачи оборудования служит товарная накладная ТОРГ-12.

1.8. Приведенные выше гарантийные обязательства являются исключительными и не предусматривают никаких других гарантийных обязательств, письменных или устных, выраженных или подразумевающихся.

1.9. Гарантия не предоставляется на совместимость приобретаемого оборудования и оборудования Покупателя.

1.10. Поставщик не принимает обратно исправное оборудование, если оно по каким-то причинам не подошло Покупателю.

2. Порядок проведения проверки качества оборудования

2.1. При выявлении неисправностей в оборудовании для проведения проверки качества оборудования или установления недостатков в нем и причин их возникновения Покупатель направляет оборудование на склад Поставщика по адресу: г. Москва, 3-й проезд Перова Поля, дом 8, для последующей передачи его Производителю (в его сервисный центр). Покупатель вправе напрямую обратиться с оборудованием к Производителю (в его сервисный центр) по адресу, указанному в сопроводительной документации на оборудование.

2.2. Передаваемое оборудование должно сопровождаться копией товарной накладной ТОРГ-12 и заполненной заявкой установленного образца на проведение гарантийного обслуживания. При личной сдаче неисправного оборудования на склад Поставщика заявку можно оформить на месте.

2.3. Передаваемое оборудование должно быть упаковано в заводскую упаковку или в тару, соответствующую требованиям, предъявленным к заводской упаковке данного оборудования.

2.4. По результатам проверки оборудования Производитель выдает заключение о качестве оборудования и установлении гарантийного случая.

2.5. В случае подтверждения качества оборудования Покупатель обязан вывезти оборудование не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента получения извещения о завершении проверки и копии заключения, направленных посредством электронной или факсимильной связи.

2.6. При признании случая гарантийным Производитель осуществляет ремонт оборудования в установленные сроки. По согласованию с Покупателем оборудование подлежит замене на новое или аналогичное, либо Покупателю возмещается стоимость неисправного оборудования. Основанием для замены или возмещения стоимости оборудования является заключение сервисного центра Производителя.

2.7. Отремонтированное оборудование сопровождается подписанным уполномоченным лицом Производителя актом о выполнении гарантийного ремонта (сервисным листом и т.п.), подтверждающим функционирование оборудования в соответствии с заявленными Производителем техническими характеристиками.

3. Сроки проведения гарантийного ремонта

3.1. Сроки проведения гарантийного ремонта определяются Производителями оборудования.

3.2. Срок гарантийного ремонта не включает в себя время доставки оборудования от Покупателя до склада Поставщика и обратно, а также время доставки оборудования со склада Поставщика до сервисного центра Производителя и обратно.

3.3. Срок доставки оборудования со склада Поставщика до сервисного центра Производителя составляет 5 (пять) рабочих дней с момента приема оборудования в ремонт в случае нахождения сервисного центра Производителя в пределах г. Москвы и Московской области. Если сервисный центр Производителя находится в другом регионе, то к 5 (пяти) рабочим дням добавляется срок доставки оборудования в сервисный центр Производителя.

3.4. Срок отправки отремонтированного оборудования Покупателю составляет 5 (пять) рабочих дней с момента его получения из сервисного центра Производителя.

3.5. В случае, если ремонт произвести невозможно, оборудование подлежит замене на новое или аналогичное по согласованию с Покупателем, либо Покупателю возмещается стоимость неисправного оборудования. Основанием для замены или возмещения стоимости оборудования является заключение сервисного центра Производителя.

3.6. В случае несогласия с заключением Производителя Покупатель вправе обратиться в уполномоченный аттестованный центр для проведения экспертизы оборудования, в разумный срок письменно уведомив Поставщика и Производителя о намерении провести экспертизу оборудования, с указанием даты и места ее проведения. Поставщик, получив такое уведомление, вправе присутствовать при проведении экспертизы оборудования и, в случае несогласия, оспорить ее результаты в судебном порядке.

4. Порядок возмещения затрат, связанных с гарантийным обслуживанием

4.1. Расходы по доставке оборудования на склад Поставщика или в сервисный центр Производителя несет Покупатель. Расходы по доставке отремонтированного или замененного оборудования Покупателю несет Поставщик, если иной порядок не установлен договором или соглашением сторон.

4.2. В случае, если в результате проведенной проверки никаких неисправностей не выявлено или установлено, что данный случай не является гарантийным, стоимость проверки качества, ремонта и транспортные расходы, связанные с этим случаем, оплачиваются Покупателем.

4.3. Расходы на проведение экспертизы несет заявившая сторона. В случае если экспертиза установит, что недостатки товара возникли по причинам, за которые Поставщик либо Производитель товара не отвечают, все расходы на проведение экспертизы товара несет Покупатель.

5. Послегарантийный ремонт

5.1. Послегарантийный ремонт оборудования осуществляется в сервисном центре Производителя с возмещением Покупателем стоимости произведенного ремонта и всех транспортных расходов.

5.2. Возврат Покупателю отремонтированного оборудования производится только после оплаты им всех расходов, связанных с ремонтом.

Сроки ремонта, рабочих дней [редакция от 25.05.2016]

Производитель (бренд)Максимальный срок ремонтаПроизводитель (бренд)Максимальный срок ремонта
Abloy10 дней TANE ALARM2 недели
ABRON5 дней Tantos2 недели
AccordTec2 недели Texecom2 недели
ActiveCam10 дней Tezter45 дней
Activisionот 21 до 45 дней TOA15-60дн
Ademco5 дней TORNET3 дня (стандарт) / до 45 дней в случае отсутствия запасных частей
Alarmico5 дней VideoNet14 дней
Alteron5 дней VIZIT45 дней
AMC20 дней VOLTA20 дней
AN-Motors35 дней Wivat40 дней
Apollo Fire Detectorsот 5 до 40 дней WIZEBOX45 дней
ARGO15 дней Альтоника20 дней
ASP2 недели Альянс Комплексная безопасность5 дней
Aupax5 дней АРГУС-СПЕКТР15 дней
BAS-IP25 дней Артон45 дней
BestDVR1,5 месяца БАСТИОН21дн
BestNVR1,5 месяца БОЛИД15 дней
Beward2 недели Бранд1 неделя
BOSCH60 дней Вектор1 неделя
CamDrive2 недели Велос1 неделя
CAME20 дней Версет2 недели
CARDDEX30 дней ВИТЕК1 неделя
CISAот 21 до 45 дней ВЗКА25 дней
Commax45 дней ВЭРС2 недели
COOPER45 дней Гефест2 недели
CQR5 дней Гириконд15 дней
Crow2 недели Группа КМ1 неделя
DAIWON45 дней Даксис1 неделя
Delta5 дней (срок тестирования) ДевЛайн3 дня
DTM10 дней (срок тестирования) ИВС-Сигналспецавтоматика1 неделя
DFS40 дней ИК Технологии1 неделя
Dorma15 дней Инфотех1 неделя
DSC15 дней ИРА-ПРОМ3 дня
DSPPA20 дней ИРСЭТ45 дней
DSSL2 недели Источник плюс2 недели
Ebelco5 дней КБ Прибор1 неделя (стандарт) / до 30дней в случае отсутствия запасных частей
Eff-Eff45 дней К-Инженеринг45 дней
Elmes Electronics5 дней Компания СМД1-2 недели
ELTIS5 дней Комтид1 неделя
EverFocus2 недели Корпус1 неделя
EVIDENCEот 5 до 15 дней КСС1 неделя
Evolis2 недели Магистраль3 дня
FAACот 3 до 20 дней Магнито контактот 20 до 30 дней
Falcon EYEот 21 до 45 дней МВК (МВК-Light)30 дней
FARADAY5 дней Мета1 неделя (стандарт) / до 30дней в случае отсутствия запасных частей
Fargo2 месяца МикроКомСервис1 неделя
GARRETT45 дней Микролайт30 дней
GENIUS3 дня (стандарт) / до 45 дней в случае отсутствия запасных частей НЕЙВА45 дней
GETCALL2 недели Олевс1 неделя
Giraffe45 дней ОМА20 дней
GSN5 дней ОМЕГА-Микродизайн2 недели
Hikvision1,5 месяца Охранная техника2 недели
HiWatch1 месяц Пламя2 недели
HID3 дня (стандарт) / до 45 дней в случае отсутствия запасных частей Планета-ОПС3 дня
Hostcall2 недели Пожтехника7 дней
I&A2 недели ПОЛИСЕРВИС15 дней
Infinityот 5 до 15 дней Проксима2 недели
INKELот 21 до 45 дней Промикс2 недели
INTER-M2 недели Прокс10 дней
Сдача в гарантийный ремонт оборудования производства INTER-M возможна только в оригинальной, заводской упаковке. Допускается прием гарантийного оборудования в коробке от другого наименования товара, если их габаритные характеристики одинаковые и присутствуют все уплотнители, обеспечивающие фиксированное положение изделия в коробке. Если заводская упаковка рассчитана на несколько единиц одного и того же товара, то допускается прием единичного гарантийного оборудования в не оригинальной упаковке, исключающей повреждение изделия при транспортировке. Данное требование исходит от производителя и обусловлено участившимися случаями повреждения сдаваемого в ремонт гарантийного оборудования, возникающими при транспортировке. Прософт-Биометрикс15 дней
ПЭАП (Альфатех-Центр)от 15 до 50 дней
Равелин1 неделя
РадоТехно1 неделя
Речер2 недели
РЗМКП20 дней
Ритмот 7 до 30 дней
IronLogic3 недели РИЭЛТАот 15 до 45 дней
Ippon45 дней Релвест15 дней
ISEO3 дня (стандарт) / до 45 дней в случае отсутствия запасных частей РостЕвроСтрой2 недели
ISSот 10 до 45 дней РУБЕЖ2 недели
ITC-Escortот 21 до 45 дней Санком45 дней
Jablotron1,5 месяца Себокс1 неделя
JDMдо 3-х месяцев СЕНСОР, НПП20 дней
JEDIA20 дней Септима20 дней
J-LOCK1-2 недели Сибирский Арсенал2 недели
JSB-Systems1-2 недели Сигнал (завод г. Обнинск)2 недели
KENWEI20 дней Сигнал-плюсот 20 до 25 дней
KOCOM2-3 недели Си-Норд, Pima2 недели
Krone5 дней Систем Инжиниринг2 недели
Laskomex2 недели СИСТЕМ СЕНСОРот 10 до 65 дней
LAZSO45 дней Системсервис2 недели
Mavigardот 5 до 45 дней Системы контроля доступа (СКД)от 15 до 30 дней
MEGA45 дней СКИЗЭЛ1 неделя
Microdigital7 дней София-Град3-4 недели
MKV7 дней Спектрон ТПП2-4 недели
NICE2 недели Спецавтоматика г.Бийск20 дней
OMEGA45 дней Спецвидеопроект2 недели
Optexот 5 до 15 дней Специнформатика3 дня
Optimus5 дней Спецприбор2-4 недели
OSNOVO45 дней СТД г.Дубна1 неделя
O&C3 дня (стандарт) / до 45 дней в случае отсутствия запасных частей Стелс НППот 5 до 15 дней
Oubao45 дней Тахион15 дней (стандарт) / до 90дней в случае отсутствия запасных частей
OXGARD3 дня (стандарт) / до 45 дней в случае отсутствия запасных частей ТЕКО1-2 недели
Pinetron45 дней Телеинформсвязь7 дней
PERCo5 дней Терника30 дней
Polyvision45 дней Тирэкс1 неделя
Praxis2 недели ТРОМБОН2 недели
Quantum7 дней УСП30 дней
Red Energy5 дней Формула Металла1 неделя
ROXTONот 15 до 21 дней Форт-Телеком2 недели
RusGuard3 недели Цифрал15 дней
RViот 15 до 45 дней Штиль45 дней
SATEL1,5 месяца (стандарт) / до 6 месяцев в случае отсутствия запасных частей ЭКСКОН2 недели
SC&T45 дней Элеко С20 дней
SF&T45 дней ЭлектроСпецИндустрия1 неделя
SLINEX20 дней Электротехника и Автоматика2 недели
Smartec1,5 месяца (стандарт) / до 6 месяцев в случае отсутствия запасных частей ЭЛТЕХ2-3 недели
SmartScan2 недели Элтех-сервис21 день
Soca7 дней Эра новых технологий3 дня
SPHINX5 дней Эридан5 дней
SPHINX ПромАвтоматика Сервис2 недели ЭРЛИ, НПП1 неделя
STAот 5 до 15 дней Эталон2 месяца
STELBERRYот 3 до 5 дней ЭТЕРНИС15 дней
STRAZHот 15 до 45 дней ЭТЕРНИС30 дней
SVP2 недели Этра-спецавтоматика30 дней
Tamronот 5 до 15 дней Юмирс30 дней

 Сроки ремонта [редакция до 25.05.2016]