Компания Тинко
Главная | Каталог | Подбор по характеристикам | Новости компании | Статьи | Техническая поддержка | Гарантийный ремонт | Контакты |
Главная >> Гарантийный ремонт

Положение о гарантийном обслуживании ООО "ТД ТИНКО"

Правила и порядок гарантийного ремонта товаров приобретенных в «Торговом Доме ТИНКО»

1. Общие положения

1.1. ООО «Торговый Дом ТИНКО», в дальнейшем «Продавец», гарантирует Покупателю в течение гарантийного срока бесплатное устранение неисправностей оборудования, возникших по вине Производителя, при соблюдении Покупателем условий транспортировки, хранения и эксплуатации изделия, заявленных их Производителем
1.2. Факт приобретения сдаваемого в ремонт оборудования у Продавца подтверждается Покупателем предъявлением копии товарной накладной или товарного чека, по которым данное оборудование было приобретено.
1.3. Гарантийный ремонт оборудования производится в сервисных центрах Производителей (Импортеров) оборудования.
1.4. Гарантия не распространяется на расходные материалы, элементы питания, периодическое обслуживание изделия, на ремонт и замену частей по причине их нормального износа.
1.5. Гарантийные обязательства не действуют в следующих случаях:
  • при наличии в оборудовании механических повреждений;
  • при использовании оборудования в целях, не предусмотренных инструкцией;
  • при повреждениях, возникших из-за несоблюдения правил монтажа, установки, настройки и эксплуатации оборудования;
  • при нарушении правил проведения, или не проведении профилактических работ, предусмотренных инструкциями;
  • при повреждениях, вызванных умышленными или ошибочными действиями потребителя, небрежным обращением с оборудованием;
  • при повреждениях, вызванных обстоятельствами непреодолимой силы (стихия, пожар, молния, и т.п.);
  • при повреждениях, вызванных попаданием внутрь оборудования посторонних предметов, жидкостей, насекомых, грызунов;
  • при повреждениях, вызванных доработкой оборудования, внесением в него конструктивных изменений или проведением самостоятельного ремонта;
  • при повреждениях оборудования вследствие неправильной транспортировки и хранения;
  • при повреждениях, вызванных использованием нестандартных (неоригинальных) расходных материалов и комплектующих частей;
  • при повреждениях, вызванных превышением допустимых значений питающего напряжения на входах оборудования, или использованием источников питания, не удовлетворяющим требованиям, которые описаны в инструкции по эксплуатации оборудования;
  • при повреждениях, возникших из-за использования нелицензионного программного обеспечения, а также программ вирусов;
  • на оборудовании нарушена или отсутствует гарантийная метка Производителя (Импортера).
1.6. Гарантийный срок указывается в паспортах (руководствах по эксплуатации) оборудования, или в спецификациях к договору поставки продукции (контракту).
1.7. Гарантийный срок исчисляется со дня продажи оборудования Покупателю. Подтверждением даты продажи оборудования служат следующие документы:
  • товарная накладная (ТОРГ12);
  • счет фактура;
  • товарный чек.
1.8. Приведенные выше гарантийные обязательства являются исключительными и не предусматривают никаких других гарантийных обязательств, письменных или устных, выраженных или подразумевающихся.
1.9. Ответственность Продавца ограничивается исключительно настоящими гарантийными обязательствами. Продавец не несет ответственность за ущерб, причиненный вследствие ненадлежащего качества поставляемых изделий, в том числе за срыв производства, простой, пожары, и т.п.

2. Порядок сдачи - приема оборудования

2.1. Для устранения неисправностей оборудования Покупатель, должен доставить неисправное оборудование на сервисный склад Продавца по адресу: г.Москва, 3-й Проезд Перова Поля дом 8А.
2.2. Неисправное оборудование должно сопровождаться копией одного из документов, указанных в п. 1.7., и заполненной заявкой установленного образца на проведение гарантийного ремонта. При личной сдаче неисправного оборудования на сервисный склад Продавца заявку можно оформить на месте.
2.3. Неисправное оборудование должно быть упаковано в заводскую упаковку, или в тару, соответствующую требованиям, предъявленным к заводской упаковке данного оборудования.
2.4. Отремонтированное оборудование сопровождается актом о выполнении гарантийного ремонта или сервисным листом, подписанным ответственным лицом сервисного центра Производителя (Импортера). Настоящим актом, или сервисным листом сервисный центр Производителя (Импортера) подтверждает, что отремонтированное оборудование работает в полном соответствии с заявленными в техническом описании (паспорте) Производителя оборудования характеристиками.

3. Сроки выполнения ремонта

3.1. Предельно допустимые сроки гарантийного ремонта для каждого изделия определяются Производителями (Импортерами) оборудования.
3.2. Предельные сроки гарантийного ремонта не включают в себя время доставки изделия от Покупателя до сервисного склада Продавца и обратно, а также время доставки изделия с сервисного склада Продавца до сервисной службы Производителя (Импортера) и обратно.
3.3. Предельные сроки доставки изделия с сервисного склада ООО «ТД ТИНКО» до сервисной службы Производителя (Импортера) составляют 5 рабочих дней с момента приема изделия в ремонт в случае нахождения сервисной службы Производителя (Импортера) в пределах г. Москвы и Московской области. Если сервисная служба Производителя (Импортера) находится в другом регионе, то к 5-ти рабочим дням добавляется время пересылки изделия в сервисный центр Производителя (Импортера).
3.4. Предельный срок отправки отремонтированного оборудования Покупателю составляет 5 рабочих дней с момента получения отремонтированного изделия от сервисной службы Производителя (Импортера).
3.5. В случае, если ремонт произвести невозможно, изделие подлежит замене на новое или, по согласованию с Покупателем, аналогичное. Если аналогичное оборудование подобрать невозможно, Покупателю возмещается стоимость неисправного оборудования. Основанием для этого служит заключение в акте сервисной службы Производителя (Импортера).

4. Порядок возмещения затрат, связанных с ремонтом

4.1. Расходы по доставке неисправного оборудования на сервисный склад Продавца несет Покупатель, расходы по доставке отремонтированного или замененного оборудования Покупателю несет Продавец, если иной порядок не установлен Договором, заключенным между сторонами.
4.2. В случае, если в результате проведенной диагностики никаких неисправностей не выявлено или выявлено, что данный случай не является гарантийным, стоимость диагностики, ремонта и транспортные издержки, связанные с этим случаем оплачиваются Покупателем.

5. Послегарантийное обслуживание

5.1. Послегарантийный ремонт оборудования, приобретенного в ООО «ТД ТИНКО», осуществляется на тех же условиях с оплатой стоимости произведенного ремонта и всех транспортных расходов.
5.2. Возврат принятого в ремонт и отремонтированного оборудования производится только после оплаты расходов, связанных с ремонтом.

Сроки ремонта

ПроизводительМаксимальный срок ремонта ПроизводительМаксимальный срок ремонта
Accordtech1 месяц Альфатех-Центр1 месяц
Activision1 месяц БайтЭрг7 дней
AV Tech5 дней Бастион14 дней
AXIS2 месяца Болид10 дней
BestDVR7 дней Витек7 дней
BOSCH2 месяца ВЭРС10 дней
CAME20 дней Даж-Дом7 дней
CEIA3 месяца ДевЛайн3 дня
Commax2 месяца Квазар21 день
Computar2 месяца КОМКОМ5 дней
Crow1 месяц Компьютерный сервис 35 дней
Dorma21 день Комтид7 дней
Elmes Electronic1 месяц Кубрис5 дней
EverFocus21 день Микролайт1 месяц
GARRETT3 месяца Модус-Н1 месяц
Hi Sharp1 месяц НЛБ-Сервис2 дня
HYUNDAI1 месяц Олевс21 день
Infinity1 месяц Оникс14 дней
Inter-M3 дня Прокс2 дня
ITC-Escort45 дней Промикс5 дней
IVOLGA14 дней Пульсар-Телеком7 дней
JEDIA45 дней РЕЧОР10 дней
JSB-Systems14 дней Рокса-Энтранс5 дней
KOCOM1 месяц РостЕвроСтрой5 дней
KT&C2 месяца Санком1 месяц
Legos14 дней Себокс7 дней
Mavili14 дней Септима21 день
Microdigital2 месяца Системсервис5 дней
Panasonic2 месяца СКД1 месяц
PELCO3 месяца Спецавтоматика, Бийск15 дней
PERCo15 дней Спецвидеопроект10 дней
Quantum1 месяц Спецсистемы1 месяц
ROXTON45 дней СПЭК10 дней
RVI-групп21 день Старт-71 месяц
SC&T1 месяц СШС4 дня
Securitron3 месяца Тахион1 месяц
SPHINX1 месяц ТЕКО5 дней
SPYMAX10 дней Телеинформсвязь3 дня
SpyRecord45 дней Техэлектро1 месяц
SUNKWANG1 месяц ТИРЭКС1 месяц
Tantos1 месяц ЭВС1 месяц
Texecom1 месяц ЭЛВИРА21 день
TORNET1 месяц Элекос21 день
VOLTA45 дней Элеста1 месяц
WIZEBOX1 месяц Эсент5 дней
Аврора1 месяц